За бизнеса и имиджа на компанията е от огромно значение как се възприема от крайните потребители на услугата/ продукта. Една фирма се изгражда с години като марка и това до голяма степен се дължи на позитивното отношение на клиентите спрямо нея. Имайте предвид това, когато планирате бъдещите цели за развитие на бизнеса.
Развиването на мрежа от доволни и дългосрочни клиенти не е проста задача. Нужни са отлични социални умения и увереност още при първият контакт. Клиента не трябва да Ви възприема като поредната незаинтересована фирма, а като компания на която без съмнение може да се довери и разчита, за да увеличи чувството си на удовлетвореност на 100%.
Именно за това сме подготвили следните полезни съвета за професионално и елегантно общуване с потенциални клиенти:
Първи контакт.
Щом клиента се свърже с дадена фирма, той очаква определено ниво на професионализъм. Използвайте обръщения като "Господин","Госпожице" и т.н. Важно е клиента да забележи, че Ви е грижа за него. Използвайте: "Благодаря, че се свързахте с нас", "Как да помогна" и т.н. Задавайте правилните въпроси, за да разберете точно от какво се нуждае клиента. Колкото по-бързо установите проблема, толкова по-доволен ще е крайния потребител от Вашето съдействие и следователно от фирмата Ви.
Изслушване.
Не само слушайте - четете между редовете и реагирайте подобаващо според това което Ви казват. Това се нарича 'Активно слушане'. Когато позволите на човека отсреща да представи гледната си точка без да бъде прекъсван. Чрез този подход клиента забелязва, че това което казва е от значение за Вас и имате намерение да му помогнете. Използвайте: "Съжалявам за неудобството", "Моля да ни извините за причиненото забавяне" и т.н
Решение на казуса.
Когато сте разбрали от къде идва затруднението или необходимостта на клиента, е време да предложите решение! Изреченията които вдъхват сигурност са: "Ще направя всичко по силите си да разрешим проблема като..." и т.н. Когато видимо се заемете с казуса на потребителя и покажете загриженост и позитивно отношение + решителност, определено ще забележите промяна в поведението му.
Последваща оценка.
Разрешаването на проблема е поредица от действия които трябва да извършите. Дайте сведения как точно сте се справили със ситуацията и сте подобрили положението. Образовайте клиента как да предотвратява такива ситуации учтиво и елегантно. Може да използвате личен опит или пример, ако ситуацията позволява. Благодарете за това, че клиента се свързал с Вас и го помолете за оценка, ако е доволен от обслужването!
