Как да се държим с клиентите, за да постигнем добри резултати?

Как да се държим с клиентите, за да постигнем добри резултати?
Подходи и стратегии за правилно отношение при работа с клиенти: Разберете повече за събуждането на позитивен отклик от страна на клиента чрез нашите полезни съвети. С тях ще сведете негативното отноше

За бизнеса и имиджа на компанията е от огромно значение как се възприема от крайните потребители на услугата/ продукта. Една фирма се изгражда с години като марка и това до голяма степен се дължи на позитивното отношение на клиентите спрямо нея. Имайте предвид това, когато планирате бъдещите цели за развитие на бизнеса.

Развиването на мрежа от доволни и дългосрочни клиенти не е проста задача. Нужни са отлични социални умения и увереност още при първият контакт. Клиента не трябва да Ви възприема като поредната незаинтересована фирма, а като компания на която без съмнение може да се довери и разчита, за да увеличи чувството си на удовлетвореност на 100%.

Именно за това сме подготвили следните полезни съвета за професионално и елегантно общуване с потенциални клиенти:

Първи контакт.

Щом клиента се свърже с дадена фирма, той очаква определено ниво на професионализъм. Използвайте обръщения като "Господин","Госпожице" и т.н. Важно е клиента да забележи, че Ви е грижа за него. Използвайте: "Благодаря, че се свързахте с нас", "Как да помогна" и т.н. Задавайте правилните въпроси, за да разберете точно от какво се нуждае клиента. Колкото по-бързо установите проблема, толкова по-доволен ще е крайния потребител от Вашето съдействие и следователно от фирмата Ви.

Изслушване.

Не само слушайте - четете между редовете и реагирайте подобаващо според това което Ви казват. Това се нарича 'Активно слушане'. Когато позволите на човека отсреща да представи гледната си точка без да бъде прекъсван. Чрез този подход клиента забелязва, че това което казва е от значение за Вас и имате намерение да му помогнете. Използвайте: "Съжалявам за неудобството", "Моля да ни извините за причиненото забавяне" и т.н

Решение на казуса.

Когато сте разбрали от къде идва затруднението или необходимостта на клиента, е време да предложите решение! Изреченията които вдъхват сигурност са: "Ще направя всичко по силите си да разрешим проблема като..." и т.н. Когато видимо се заемете с казуса на потребителя и покажете загриженост и позитивно отношение + решителност, определено ще забележите промяна в поведението му.

Последваща оценка.

Разрешаването на проблема е поредица от действия които трябва да извършите. Дайте сведения как точно сте се справили със ситуацията и сте подобрили положението. Образовайте клиента как да предотвратява такива ситуации учтиво и елегантно. Може да използвате личен опит или пример, ако ситуацията позволява. Благодарете за това, че клиента се свързал с Вас и го помолете за оценка, ако е доволен от обслужването!

Хамали Ненчовски София цени

Подобни статии

Избор на подходящи сортове лози

Избор на подходящи сортове лози

Какво е сортовото разнообразие при лозата Още в най-дълбока древност човекът е започнал да отбира онези форми на дивата лоза, които са прив...

Препариране на бозайници

Препариране на бозайници

Устройство на тялото на бозайниците Препарирането на бозайници е също много увлекателно. При тях се иска по-голям скулпторски талант. Ако п...

Регистрация на фирма и бизнес в домашни условия

Регистрация на фирма и бизнес в домашни условия

Криза е и да започнеш някакъв бизнес в момент, в който продължават фалити на фирми и заличаването им от Търговския регистър е доста трудно. ...

4 съвета как да изберем подходящо обзавеждане за бар

4 съвета как да изберем подходящо обзавеждане за бар

Естествено при решението на клиентите кое заведение да посетят се стига до сравнителна характеристика. Тя често включва неща като атмосфера,...

Защо почистването на офиси е толкова важно

Защо почистването на офиси е толкова важно

Всички знаем, че за да бъде бизнесът ни успешен, то трябва да се обръща внимание и на по-малките детайли около нас. Почистването на офиса е ...

Ivan_CC

Ivan_CC

1 публикации

Публикувано
Публикувано

24.03.2020

Обновено
Обновено

24.12.2019

Прочетено
Прочетено

431

Нередност Докладвай за нередност
0 харесват, 0 не харесват
Публикувай статия